Обработка чатов в Архангельске

Чтобы бизнес развивался, необходимо быть все время на связи, оказывая поддержку постоянным клиентам и активно привлекая новых пользователей. На конкурентном рынке выигрывают те компании, которые предоставляют возможности общения по разным каналам связи.

Основным каналом коммуникации по-прежнему остается телефонный разговор, но все больше и больше общение переходит в интернет: чаты, мессенджеры, социальные сети и т. д. — клиенты уходят в интернет и компаниям приходится следовать за ними.

Общение при помощи текстовых сообщений выручает в ситуациях, когда нужно срочно связаться с оператором, но при этом неудобно звонить: например, когда клиент находится на работе или в общественном транспорте. А может быть Ваш клиент просто интроверт.

КоллЦентр24 — омниканальный контактный центр, то есть может обеспечить сквозное обслуживание пользователей и обработать любые виды обращений, поступающих по разным каналам связи. Программное обеспечение нашего call-центра позволяет идентифицировать клиентов, подгрузив историю обращений из всех источников, через которые ранее велся диалог.

Виды чатов

Чаты помогают общаться компании с клиентом в режиме реального времени. Для того чтобы начать разговор, не требуется дополнительная регистрация. Клиент отправляет оператору вопрос и получает на него ответ.

На сегодняшний день существует множество видов чатов, которые мы условно подразделили на несколько групп:

• мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp);
• социальные сети (ВКонтакте, Facebook);
• электронная почта (E-mail);
• виджеты или диалоговые окна на сайте;
• мобильные приложения;
• SMS-сообщения.

Call-центр настроит маршрутизацию таким образом, чтобы обращения, поступающие через любой канал связи, обрабатывались оператором с наиболее подходящими навыками для этого. Общение с пользователем строится по единому разработанному сценарию. Все истории разговоров сохраняются.

Варианты использования

По значимости общение в чатах можно приравнять к общению по телефону на горячей линии, так как позволяет получить быструю обратную реакцию. Чаты можно использовать в следующих в следующих ситуациях:

1. Консультации по:
   • техническим, количественным и качественным характеристикам товаров;
   • условиям получения скидки, срокам действия текущих акций;
   • условиям получения бонусных баллов и призов;
   • стоимости хранения на складе, доставки до адреса.
2. Техническая поддержка:
   • операторы помогают разобраться трудностями использования сервисов сайта компании.

Операторы могут проводить операции в CRM заказчика, изменяя наименование и количество товаров, адрес и время доставки, а также редактируя аккаунт пользователя.

Настройка проекта

Перед запуском проекта настраивается техническое и программное обеспечение. В частности:

• визуальное оформление: цвет, шрифт, логотип;
• поля, обязательные для заполнения: имени, телефона, адреса электронной почты;
• сохранение истории диалога;
• возможность пересылки файлов;
• оценка качества обслуживания;
• отправка push-уведомлений в мобильном приложении;
• переход из одного канала общения в другой.

Общая настройка занимает 10-14 дней.

Вы получите:

• экономию времени на обработку заявок;
• повышение уровня лояльности;
• привлечение новых клиентов по рекомендациям тех, кто ранее к вам обращался.

Персональный менеджер представляет периодические отчеты и проводит регулярную аналитику. При необходимости вносит корректировки в скрипты: расширился ассортимент, изменились условия оплаты и доставки товара, началась целевая рекламная кампания.

Обращайтесь в Call-центр24, и мы составим для вас пошаговый план, который поможет достичь поставленных целей!